服务支持

如需要保修服务，您可以直接联系销售人员，或拨打融科联创服务热线电话400-018-8995与我们联系。全国范围内的用户在全天24小时内均可拨打服务热线报修。

接到报修后，融科联创技术服务人员会和您进行技术判断和沟通。如果确认需要现场服务，我们会及时安排技术服务人员进行上门现场维修服务，第一时间帮您解决问题！

同时，请在报修时，提供如下信息：
1). 产品型号(MODEL)；
2). 产品序列号(S/N)；
3). 系统硬件和软件的具体配置；
4). 系统错误信息；
5). 详细故障描述；
6). 用户单位、联系人、联系方式和详细地址；

售后服务流程图

电话响应时间

您通过电话向融科联创客户服务中心或各地办事处提出的服务请求，我公司将于一小时内回应，四小时内提出解决方案。

上门服务响应时间

对于保修期内的融科联创服务器，通过电话指导无法解决的故障，我们将依据如下的上门服务的响应时间提供上门服务。服务工程师将会根据您所处的位置，与您电话预约登门时间。

注：新疆、西藏等城市因交通原因根据具体情况具体沟通服务方式。

【特别提示】

1. 当您购买服务器后，请您首先核对机器实际配置与装箱单是否完全一致，随机资料是否齐全。如有异议请与经销商联系。
2. 认真阅读保修承诺和随机资料，并妥善保管客户保修卡、随机资料、光盘和软盘。
3. 您应当在服务器交接前，向经销商要求开箱对服务器的质量进行验收。本产品交接后才发现的瑕疵或故障（经使用才发现内在缺陷不在此列），推定为并非由我公司的过错造成的。
4. 如果根据客户所提的需求更改了融科联创原配置，您的服务器中安装的一切非融科联创服务器的配件的保修，由您与其经销商联系。
5. 如经销公司为您提供了除《融科联创服务器标准保修承诺》中承诺之外的附加服务，我公司不承担责任,请与经销公司签订相关服务协议，并对此确认和保存；以保证经销商对您额外承诺的兑现。
6. 本承诺仅适用于2017年8月1日（含）之后生产的融科联创服务器。

【保修期】

1. 保修期自产品首次购买日（“购买日”）起算，购买日以购买产品的发票日期为准。如无有效发票，则保修期将自产品出厂日起算。产品发票日期晚于产品实际交付日的，保修期自产品实际出厂日期起算。
2. 发票日期与出厂日期在三个月之内有效，超过三个月按照产品出厂日期计算。

【保修解决方案】

　　
1. 对保修范围内的产品故障，以修理为解决原则。
2. 在可行的情况下，我们可能会尝试通过网络、电话或其他远程帮助方式来诊断和解决您的产品故障。如有些问题可通过您自己安装指定的软件更新或替换件方式解决，则我们会指导您获得和安装此类软件更新或替换件。
3. 如上述方式不适用或无法解决问题，我们会按产品享有的保修服务类型安排服务。如您要求的解决方案超出法律规定的或我们承诺的范围，您需要承担相应的服务费。

【更换和退货】

1. 除非融科联创另有说明，否则产品更换或退货时，您应将全部产品（包括但不限于全部附件、部件、包装材料、促销品等，下同）一并退还。
2. 替换件可能不是新的，但将与新品具有同样良好的性能状态。　　

【不提供保修的情况】

如产品存在下列情况，本文件项下的保证和保修服务将不适用：

1. 产品或部件超过相应保修期；
2. 错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏，如：不当搬运；非按产品合理预期用途使用；不当插拔外接设备；跌落或不当外力挤压；接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境；及虫噬鼠咬或异物侵入等导致的产品或部件（如外壳、LCD屏、接口、元器件、线路等）碎裂、锈蚀、损坏等；
3. 由非融科联创授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏；
4. 产品或部件的原有识别信息被修改、变更或除去；
5. 使用非合法授权、非标准或非公开发行的软件造成的故障或损坏；
6. 因病毒感染、黑客袭击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏；
7. 因不可抗力或意外事件造成的故障或损坏；
8. 其他非因产品本身质量问题导致的故障或损坏。

遇上述情况，您应向相关责任方寻求解决，融科联创对此不承担任何责任。因非在保修期或保修范围内的部件、附件或软件导致产品不能正常使用的，不是保修范围内的故障，此类问题应按相关保修规定通过更新修复这些部件、附件和软件解决。产品使用过程中正常的脱色、磨损和消耗，不是保修范围内的故障。