今天，公司收到了圣诞老人的礼物！

今晚，是平安夜。对于欧美国家的小朋友来说，必不可少的一件事，就是在睡前将圣诞袜挂在自家的壁炉上或是床头，并向圣诞老人许愿，最希望得到的圣诞礼物是什么。

而圣诞老人会听到孩子们的愿望，在平安夜，驾着由九只驯鹿拉的雪橇，从天而降，顺着烟囱钻进屋里，悄悄地将礼物放在圣诞袜中，或是堆在圣诞树下，在吃掉小朋友为他准备的坚果饼干后，静静地离开。

这就是欧美家庭代代相传的圣诞故事。虽然，实际上，圣诞袜中的礼物都是孩子们的父母塞进去的，圣诞老人也只是一个美丽的传说，但没有人会去戳穿他，因为圣诞老人带给孩子们的，是一生的梦想和信仰。

而在中国，圣诞节虽然是西方节日，但我们对它的热情也毫不逊色。平安夜互送苹果，亲朋好友聚会聊天，各大商家打折促销，圣诞树，装饰贴，节日气氛同样浓重热烈。

特别是对圣诞老人这个形象，我们更是钟爱有加。从商家促销到居家装饰，从大街小巷到网络宣传，随处可见这位慈祥老人的身影。圣诞老人俨然成了圣诞节的代言人，火遍了全国。

而对于融科人，我们对于圣诞老人的认同，更源于他的服务精神。

1. 倾听客户心声

传说在圣诞老人的故乡，芬兰北部的拉普兰，有一座“耳朵山”。圣诞老人就是通过这座山，倾听全世界孩子们的心声。无论是分享开心、诉说苦恼，还是想要什么圣诞礼物，圣诞老人都会听到。

而对于融科人，我们同样重视倾听客户的心声，了解客户的需求。无论您是对产品的担忧、技术的困惑，还是对价格的犹豫、售后的顾虑，都可以随时与我们沟通，让我们更好地为您服务。

要知道，以客户为中心，用心创造客户价值，一直都是融科人的核心宗旨。

2. 服务及时周到

在平安夜，无论有多少礼物，圣诞老人都会在黎明前，将它们及时送到。并且，会通过钻烟囱的方式悄悄完成，不影响孩子们的休息，可谓既及时又周到。

同样，我们服务客户，也必须要站在客户角度考虑问题。客户提出的，我们及时解决，客户没考虑到的，我们也要未雨绸缪，想在客户的前面。要将复杂留给自己，简单留给客户。

3. 主动服务积极准备

对于圣诞老人而言，完成平安夜这个看似不可能的快递任务，必须要有卓越的服务技能，必须要做积极主动的准备。

圣诞礼物的采购和包装、驯鹿的训练和雪橇的保养、圣诞老人团队的搭建和沟通、以及礼物快速准确的分发配送、甚至钻烟囱的技巧训练等等，都是需要主动积极准备，才能做到万无一失。

而对于融科人，同样要避免客户反馈一个问题我们就解决一个问题的补洞式服务。取而代之的，要用主动服务的态度，深挖问题根源，杜绝同类问题的再度发生。

同时，主动服务不仅仅是面对客户的岗位。从研发生产到采购运营，公司大事小情，每一个岗位是否尽责，每一个环节是否到位，最终都会反馈到客户身上。我们今天拧上的一颗螺丝，就会变成明天客户脸上的微笑。

圣诞老人虽然只是遥远的传说
但对于圣诞节，又是那么的不可或缺

而对于融科人
圣诞老人的服务精神
才是他送给公司最好的礼物！

而这种服务精神
会一直启发着我们
永远以客户为中心，主动服务，创造客户价值！

最后
愿所有的客户都能在融科得到满意的服务
让我们成为您贴心的圣诞老人！